Código de Ética y de Conducta
En TUS ALIADOS, la confianza, la seguridad y el respeto son la base de toda interacción. El presente Código de Ética y de Conducta (en adelante, el "Código") establece los principios, reglas y estándares obligatorios para todos los usuarios y profesionistas que utilicen la Plataforma.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de este Código y de la Normatividad Interna.
Artículo Primero. Principios rectores
Las personas usuarias y profesionistas deberán regirse por los principios de respeto y dignidad humana, igualdad y no discriminación, integridad y honestidad, responsabilidad profesional y personal, confidencialidad y protección de datos, legalidad y cumplimiento normativo.
Artículo Segundo. Ámbito de aplicación
El presente Código es obligatorio para los usuarios, los profesionistas y para cualquier persona que interactúe dentro de la Plataforma. Aplica para mensajes, videollamadas o sesiones, perfiles, publicaciones y cualquier interacción derivada del uso de la Plataforma.
Artículo Tercero. Conducta general obligatoria
Toda persona usuaria de la Plataforma deberá mantener un trato respetuoso, cordial y profesional, evitar conductas agresivas, intimidatorias o pasivo-agresivas, cumplir los acuerdos establecidos dentro de la Plataforma y actuar de buena fe en todas sus interacciones.
Artículo Cuarto. Conducta específica de los profesionistas
Los profesionistas deberán:
- Actuar con ética profesional conforme a su disciplina
- Proporcionar información veraz sobre su formación y experiencia
- Abstenerse de ejercer sin las certificaciones requeridas cuando aplique
- Establecer límites claros en la relación profesional
- Evitar cualquier forma de manipulación, abuso de confianza o dependencia emocional
- No aprovecharse de la vulnerabilidad del usuario
Queda estrictamente prohibido prometer resultados garantizados cuando no sea posible, ejercer fuera del marco legal o ético de su profesión, mantener relaciones inapropiadas con usuarios derivadas del servicio.
Artículo Quinto. Conducta específica de los usuarios
Los usuarios deberán respetar al profesionista y su ejercicio profesional, no exigir resultados fuera del alcance razonable del servicio, cumplir con horarios y condiciones de las sesiones, evitar conductas invasivas, agresivas o inapropiadas.
Artículo Sexto. Interacciones dentro de la Plataforma
Las comunicaciones deberán mantener un lenguaje respetuoso, evitar contenido ofensivo, sexual, discriminatorio o violento, no incluir amenazas, chantajes o coerción.
Queda prohibido solicitar o compartir contenido inapropiado, realizar propuestas fuera del marco profesional, desviar la interacción hacia fines distintos al servicio contratado.
Artículo Séptimo. Confidencialidad y privacidad
Los usuarios, profesionistas y TUS ALIADOS se obligan a no divulgar información obtenida durante las sesiones, no grabar, reproducir o compartir contenido sin consentimiento, proteger datos personales y sensibles.
Artículo Octavo. Prevención de abuso y conductas de riesgo
Queda estrictamente prohibido el acoso, hostigamiento o intimidación, discriminación en cualquiera de sus formas, suplantación de identidad y el uso de la Plataforma para fraude o engaño.
TUS ALIADOS podrá intervenir cuando detecte conductas que pongan en riesgo a otros usuarios y vulneren la integridad de la Plataforma.
Artículo Noveno. Conflictos entre usuarios y profesionistas
En caso de conflicto las partes deberán procurar una solución directa y respetuosa. La Plataforma podrá intervenir de forma limitada como mediadora. TUS ALIADOS no actúa como autoridad ni árbitro definitivo.
Artículo Décimo. Uso indebido de la Plataforma
Se considerará uso indebido:
- Intentar evadir pagos o condiciones de la Plataforma
- Manipular el sistema de citas o sesiones
- Crear cuentas falsas o duplicadas
- Utilizar la Plataforma con fines distintos a los autorizados
- Cualquier conducta contraria a la legislación mexicana y tratados internacionales
Artículo Décimo Primero. Reporte de conductas
La Plataforma contará con mecanismos para reportar usuarios o profesionistas y denunciar conductas indebidas. Las denuncias podrán ser analizadas conforme a la Normatividad Interna.
Artículo Décimo Segundo. Medidas disciplinarias
En caso de incumplimiento, TUS ALIADOS podrá aplicar:
- Advertencias
- Suspensión temporal
- Cancelación definitiva de la cuenta
- Restricción de acceso a funciones
Sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Artículo Décimo Tercero. Interpretación y facultades de la Plataforma
TUS ALIADOS se reserva el derecho de interpretar el presente Código, determinar la existencia de incumplimientos y aplicar las medidas correspondientes.
Artículo Décimo Cuarto. Actualización
El presente Código podrá ser modificado en cualquier momento para adaptarse a las necesidades de la Plataforma.
Artículo Décimo Quinto. Aceptación
El uso de la Plataforma implica la aceptación del presente Código de Ética y Conducta.